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当地时间 周六-周日 9:00-18:00

退货政策

在您收到从 yoox.cn 购买的产品之日起七 (7) 天内,您有权以任何理由撤销与弥尚商贸(上海)有限公司(“销售商”或“YOOX”)的销售合同而不会招致任何罚金。您可以使用以下其中一种方法行使退货权:
a) 找到“客户服务”版块中的退货表格,完整填写并在线提交给销售商;在这种情况下,销售商将向您发送一封电子邮件,确认其已经收到您的退货申请。
b) 向销售商发送另一份声明,明确说明您决定撤销销售合同。
在 b) 款中所述的情况下,您必须将声明寄送至销售商注册办事处的客户服务部。在此类情况下,您有责任证明您在规定的时间范围内正确行使了撤销销售合同的权利。
如需退货,您须于收到在 yoox.cn 上购买的产品后七 (7) 天内将其交给快递公司。如果您撤销销售合同,则除非销售商明确授予相应权利,否则不得要求用另一件服装替换最初购买的服装。
如果您购买定制产品或个性化产品,或密封物品在交付后已拆封并且由于健康或卫生原因无法退货,则您不享有退货权。

1.行使撤销权的条件

如果完全满足以下条件,则应视为正确行使了撤销销售合同的权利: 
a. 在收到产品后的七 (7) 天内,按照上述程序正确行使了撤销权
b. 产品未使用、无磨损或未经洗涤,或者在任何情况下均不会影响再次销售。
c. 带有一次性封条的识别标签仍然附在产品上,因为它是产品的完整组成部分
d. 产品以原始包装退回
e. 收到在 yoox.cn 上购买的产品后七 (7) 天内将该产品交给了快递公司
f. 产品没有损坏
如果您符合相关条件,销售商将退还购买产品的价格。

2.将产品退回销售商的程序
销售商建议您使用 FedEx 快递退回产品。如果您使用 FedEx 并提供原始订单中附带的包含退货地址的预印标签,则您无需预付退货费用。销售商将代您向 FedEx 快递支付费用,并从您的退款中扣除 25 元人民币。联系 FedEx 安排退货。使用此运送方式可以随时跟踪发出的每个包裹,从而免除您对运输过程中产品丢失或损坏的任何责任。如果您决定使用除 FedEx 外的其他快递退货,则您必须提前支付返回运费,并且您应负责运输过程中的任何产品损失或损坏。
如需获得进一步协助,请访问我们的“客户服务”版块。

3.退货的合规性检查
若由于退货不符合上述条件而不能被接受,您将收到通知。如果您的退货不符合以上第 1 条第 a)、e) 和 f) 款所述的条款和条件,您可选择将产品退回给您,费用由您自行承担。
如果您拒绝将产品重新发还给您,或您没有在销售商通知您重新发还事宜后 7 天内做出回复,则销售商有权保留该等产品,并将购买产品支付的金额作为违约赔偿金。
另外需要提醒的是,如果将产品退回给销售商,您将需要对因使用(除了需要验证产品性质、特性和功能而进行的使用之外)该等产品而导致其价值下降负责。如果您的退货因不符合以上第 1 条第 b)、c) 和 d) 款所述的条款和条件而不能被接受,您也将收到通知。在这种情况下,您可以选择接受较少的退款(因为退回产品的价值会降低,销售商将通知您具体金额),或者选择在自行承担运费的情况下将该等产品退还给您。如果是后一种情况,您拒绝将产品发还给您,则销售商有权保留产品以及因退货产品价值下降而减少的退款金额。 
销售商不对错误退回的物品、留在包装或退回的物品中与退货无关的物品承担任何责任。

4.退款时间和程序
销售商收到退回的产品并确认已满足所有要求后,您将收到一封确认退货已被接受的电子邮件,YNAP 将全额退款;或者,在发现产品价值下降的情况下,您将收到一封电子邮件,通知您退款中所扣除的金额,在此情况下 YNAP 将退还剩余金额。无论采用何种付款形式,销售商均会尽快处理退款,并且在任何情况下,一旦确认退货符合上述条件,销售商将在收到您决定行使退货权利的通知后七 (7) 天内处理。 
退款时间取决于所使用的支付形式:
  • 通过信用卡/借记卡购买:退款时间将取决于发卡公司的规定。
  • PayPal 付款(如果可用):退款将被记入您的 PayPal 账户,在收到退款确认电子邮件后 24 小时内到账。如果 PayPal 账户关联信用卡,则该信用卡的实际退款到账时间取决于发卡公司的规定。
  • 货到付款(如果可用):我们将退款支付至您指定的银行账户,所需时间取决于您所提供信息的准确性;通常需要十四 (14) 天。

5.因受损、有缺陷或不正确而退回的物品
在不影响强制性消费者保护条款适用性的情况下,如因我方过失或产品受损或有缺陷而退货,请在收到该等产品后三十 (30) 天内使用网站上的在线退货表格通知 YOOX;如果产品在三十 (30) 天后出现缺陷,请联系客户服务,以获取进一步的退货信息。您必须按收到产品时的相同状态退货。有关退货信息,请参见以上第 1 条和第 2 条。

YOOX 将检查退回的所有产品是否受损或有缺陷,并将在合理时间内通过电子邮件通知您退款事项。根据 YOOX 对受损或缺陷商品的接受情况,我们将对因受损或有缺陷而退回的产品全额退款,包括向您寄送物品的交付费用以及您将物品退回 YOOX 所产生的费用。如果 YOOX 发现退回的产品没有问题,则会通知您不接受退货,您可以选择将产品重新发还给您。如果您拒绝接受将产品重新发还给您,或您没有在 YOOX 通知您重新发还事宜后 7 天内做出回复,则 YOOX 有权保留该等产品,并将购买产品支付的金额作为违约赔偿金。

6.识别标签
需要提醒的是,销售商销售的所有产品均附带使用一次性封条系起的识别标签,该标签是产品的完整组成部分。请在不移除标签和封条的情况下试穿产品。我们不接受无标签与封条的退货。 

7.适用法律和争端解决
在不影响强制性消费者保护条款适用性的情况下,一般销售条款和条件受中华人民共和国法律管辖。
对于因订单和/或本退货政策引起的任何争端,双方特此同意服从上海市静安区人民法院的管辖。